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El «Customer Journey» no es café para todos

Por | 2020-07-03T13:21:25+02:00 11 mayo 2020|Categorías: Data & BI, Producto Digital|Etiquetas: , , |Sin comentarios

Juan Flores, Head of Digital en Oswald y Luis Fantini, M.D. Innovation & Technology en ROI UP Group, dieron a conocer en este webinar algunas de las estrategias empleadas en multinacionales de B2B y B2C en las que un factor como la “imprevisibilidad” del usuario sirve como base para definir las tácticas que aumentan las conversiones.

En este webinar, Juan Flores y Luis Fantini hablan sobre como durante los últimos años, los Customer Journey genéricos existentes han impactado a clientes y cuáles eran sus estrategias. Juan explicó que en marketing digital tenemos que diferenciar entre tres perfiles diferentes, en lugar de cliente y consumidor, y añadir un rol mas: el usuario.

Luis, por su parte, ahondó también en la importancia de conocer a los consumidores con unas herramientas útiles, para conocer en qué momento se encuentra y captar sus imputs.

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